众志成城 防控疫情 民政在行动

疫情就是命令，防控就是责任。全市社会建设和民政系统认真贯彻落实民政部和市委市政府的决策部署，始终坚持把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，积极落实“四方责任”，立足社区（村），聚焦民政重点领域，采取务实管用的措施，积极做好各项防控工作，坚决打赢这场没有硝烟的疫情防控人民战争。

为了展现全市社会建设和民政系统的使命担当，我们推出“众志成城  防控疫情  民政在行动”系列报道，带您直击疫情防控一线。

当前，境外疫情快速扩散蔓延，北京面临的输入性风险越来越严峻，为了缓解市民焦虑、紧张情绪，市委社会工委市民政局推出并强化4项服务新举措，进一步加强6条社会心理服务热线实效。

1、加强对前期志愿服务案例数据的分析和总结，模式化提供干预方案与技巧。通过案例回顾与分析，聚焦市民咨询比例较高的家庭纠纷、亲子关系、返京政策、空巢老人、心理焦虑等问题，加强模式化、标准化与个性化相结合的干预方案指导。

2、加强对志愿服务人员心理干预技术的提升，强化服务实效。采取线上培训、督导交流、专业机构转介共建等方式提升干预技术。同时，加强志愿服务过程中求助人员问题倾诉倾听、负面情绪宣泄、正向价值引导、生活和工作信心重塑等方式运用，提升干预实效。

3、加强案例记录分析与重点求助人员回访，巩固提升干预指导效果。在与求助人员交流过程中，注意整体流程的把握和细节的记录，特别是根据心理健康初步交流评估程度，在交流后形成较为完整的志愿服务案例，明确基础联系方式、求助问题、干预方式和后续需强化问题。根据求助者实际情况定期电话或线上回访一至两次，巩固干预指导效果。

4、加强与社区居民微信群互动，提升心理热线知晓率和服务覆盖范围。心理服务志愿者充分发挥专业技术优势，结合热线服务经验和社区统筹资源优势，加入全市110个社区居民微信群中开展心理知识宣传和指导工作，对于有需求的社区居民采取线上指导和热线同步服务方式，提升心理服务质量，并逐步拓展社区微信群和热线覆盖范围。

2月14日，市委社会工委市民政局开通6条社会心理服务热线，共33名国家二级以上心理咨询师参与热线接听，针对广大市民在疫情期间出现的心理压力和负面情绪，及时开展心理疏导和危机干预指导工作。截至3月31日，累计接听求助者来电647人次，服务时长约10242分钟，有效缓解了市民紧张、焦虑等情绪，并对市民求助的问题给予专业指导意见和建议，热线反馈意见总体良好，取得积极社会效果。