替客户尽孝心 为企业谋发展

替客户尽孝心  为企业谋发展

 天津市五一劳动奖状先进集体营销服务部

    东华林公墓是2004年天津市发改委批准立项，由摩天集团投资兴建的。为了做到规划高起点、建设高水平，先后赴多地考察，确定了“人文化、生态化、园林化、艺术化”的建设原则。园区道路按园林风格设计，曲径通幽，水系环绕,鸟语花香，绿树成荫。首期开发285亩，二期征地700亩,是天津市乃至华北地区的大型公墓。2013年天津市外环东北部调整线正式启动，东华林公墓成为唯一一家距离中心城区最近的都市陵园。

    在经营初期，面对坑塘散布、杂草丛生的恶略环境，极具盘古精神的东华林人把一个荒芜凋敝的地方变成了绿树成荫、蜂飞蝶舞的人生后花园，作为这支拓荒铁军的主力，东华林公墓营销服务部付出了大量的心血和努力，为打造津门第一陵园立下了汗马功劳。自成立以来东华林营销服务部就秉持以人为本的原则，不断加强自身学习，真心服务好每一位客户。获得了广大客户宾友的普遍赞誉和业界的高度首肯。

    营销服务部坚持墓园无小事的原则。为提高服务，满足客户需求。部门领导与员工开展大家提议，共同解决的办法。汇聚大家思想，完善服务体系。从顾客进园、咨询、选地、订购、签约、留碑文、安排落葬日期、选购祭祀及随葬用品、下葬，营销服务部员工会尽量满足客户要求，遇到难题想方设法帮助解决。在工作强度大、人员少、业务集中的情况下，营销服务部仍坚持服务客户方便客户的原则，合理调整工作程序，使客户满意。

    清明前后是顾客选地购墓的高峰期亦是下葬的集中时间段。每当此时，都是对公墓人的一次严峻考验。为顺利度过清明高峰，营销服务部的全体员工取消所有休假，上班时间提前一个钟头，下班时间则另外安排部门员工值班。期间很多员工凌晨五点出门，晚上回家已是八九点。营销服务部全体员工不怕辛劳，积极配合公司安排，调整作息时间，加强部门协作，完成业务工作。小商品部的员工积极为下葬的客户安排挑选祭扫及随葬用品，开展了预订预购业务，提前为客户集成套装打包商品，使客户无忧放心安排亲人下葬事宜。导购人员遇风雨天气，提前备好雨伞雨具等，跑出门外接送顾客。前台内勤人员为了安排调度好下葬日期，满足客户及时立碑刻字要求，反复与石材加工单位协商沟通。面对如此大的业务量，营销服务部员工秉承墓园无小事的原则，严于律己，尽心尽力的做好了本职工作，做到了无投诉、无纠纷。

    业务闲暇时间，在部门领导的带领下开展业务交流讨论。不定期的进行业务技能考试、服务工作考评和季度自身总结。通过活动加强了关键环节的管理。例如刻字立碑环节，稍有不慎即有可能发生漏字、错字等问题，使客户产生不悦甚或发生纠纷投诉等。为了解决这个问题，采取了复验制度，由过去的单人一次验收调整为双人二次复验。导购人员验碑的工作量增加了一倍，刻字立碑无误达到了百分之百。做到了让客户舒心的安葬亲人、安心的凭吊先辈。通过交流讨论活动员工提高了业务技能，弥补了服务不足，凝聚了团队力量。

    营销服务部在公司党组织的教育及企业领导的带领下，不断加强学习，提高服务品质，替客户尽了孝心，为企业谋求了发展。